Termos de uso e de venda

Versão de 03/10/2026. Estas são as regras para usar o site e comprar na Floralice, escritas para serem lidas. Elas seguem o Código de Defesa do Consumidor e não tiram nenhum direito que a lei garante a você.

1. Quem somos

A Floralice é uma marca operada pelo Plano de Assistência Familiar Monte Verde Ltda., CNPJ 17.580.274/0001-08, com endereço na Rua Numa Pompilho, 34, Santo Amaro, Recife/PE, CEP 50100-330.

Para falar com a gente, use o atendimento. Respondemos em até 1 dia útil.

2. Aceitação e conta

Ao usar o site ou contratar um serviço, você aceita estes termos e a política de privacidade.
Para contratar, é preciso ter 18 anos ou mais.
A conta não usa senha: a cada acesso, enviamos um código de 6 números para o seu e-mail, ou você entra com o Google. Cuide do acesso ao seu e-mail, porque quem o controla consegue entrar na sua conta.
Mantenha nome, endereço e telefone corretos. Entregas e cobranças dependem deles.

3. O que a Floralice oferece

Flores em casa: assinatura de arranjos da estação, entregues na frequência escolhida.
Cultivar: kit para plantar e cuidar de uma planta, com orientação inicial incluída e acompanhamento mensal opcional.
Homenagens: planta memorial com plaquinha gravada e colocação de flores no jazigo nas datas combinadas, com confirmação.
Loja: buquês, arranjos, plantas e kits avulsos.

Flores e plantas são naturais. Cor, tamanho e espécie podem variar um pouco conforme a estação. Quando uma flor faltar, trocamos por outra de valor igual ou maior, mantendo o estilo escolhido. As fotos do site são ilustrativas.

4. Preços e pagamento

Antes de pagar, o resumo mostra o que está incluído, o valor de cada entrega ou visita, quantas são, o total, o que se renova, a data e as regras de alteração.
O pagamento é feito por Pix, cartão ou boleto, na página segura do Asaas. A Floralice não recebe dados do seu cartão.
O pedido só é confirmado depois que o pagamento é aprovado. Pagamento aprovado não quer dizer serviço feito: o estado de cada entrega ou visita aparece em Minha conta.
Quando cada serviço é cobrado:
- Loja: na compra.
- Flores em casa: cada entrega é cobrada 7 dias antes dela. O ciclo de 3 meses se renova sozinho, com aviso por e-mail antes. Assinatura de presente é paga de uma vez.
- Cultivar: o kit é pago na compra. O acompanhamento mensal, se você quiser, é cobrado por mês depois dos 30 dias de orientação.
- Homenagens: cada visita é cobrada 3 dias antes dela, e nada é pago adiantado.
Nunca cobramos nada sem avisar antes.

5. Entregas e visitas

Área atendida: Recife, Olinda e Jaboatão dos Guararapes. O CEP é conferido antes da compra.
Datas: a primeira entrega ou visita pode ser marcada a partir de 3 dias depois da contratação. Itens da loja informam o prazo antes do pagamento.
Ninguém em casa: remarcamos sem custo uma vez por ciclo. Endereço incorreto informado por você pode gerar uma nova taxa de entrega, avisada antes.
Homenagens: conferimos o cemitério, a quadra e o jazigo antes da primeira cobrança. As regras de cada cemitério valem também para nós.

6. Direito de arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). O prazo conta da contratação ou do recebimento do produto, o que vier por último.

Como pedir: pelo atendimento ou em Minha conta. Confirmamos o recebimento do pedido na hora, por escrito.

Reembolso: devolvemos todo o valor pago, inclusive a entrega, pelo mesmo meio do pagamento. No cartão, pedimos o estorno à operadora logo depois do seu pedido, e o crédito aparece conforme as regras dela.

Como isso funciona em cada caso:

Antes da preparação: se você desistir antes de começarmos a montar o arranjo ou o kit, cancelamos tudo e devolvemos 100%.
Flores frescas já entregues: flores não podem ser revendidas depois de entregues. Você não precisa devolvê-las. Basta avisar dentro dos 7 dias para receber o reembolso.
Kit Cultivar e plantas: você pode devolver em até 7 dias depois de receber. Combinamos a retirada sem custo para você.
Homenagens e assinaturas: a desistência cancela tudo o que ainda não foi feito, com reembolso. Se uma entrega ou visita já aconteceu dentro do prazo, ela também entra no reembolso.

7. Assinaturas: alterar, pausar e cancelar

Você altera a data, as preferências ou o endereço, pula uma entrega, pausa ou cancela em Minha conta, sem multa.
Para valer para a próxima entrega ou visita, faça a mudança até 2 dias antes dela.
Passado o prazo de arrependimento, uma entrega ou visita já paga ou em preparação acontece normalmente, e o cancelamento vale para as seguintes.
Se você pular uma data que já estava paga, o valor vira crédito para uma próxima entrega ou visita. Peça pelo atendimento.
Antes de qualquer renovação, avisamos a data e o valor.

8. Problemas e garantias

Flores ou planta danificadas na chegada: avise em até 24 horas, com uma foto, e repomos sem custo.
Atraso além da janela combinada: remarcamos e oferecemos crédito.
Visita impedida no cemitério: oferecemos nova data, crédito ou devolução, à sua escolha.
Planta com problema nos primeiros dias: orientamos e, se a causa for da Floralice, repomos.

Esses prazos agilizam a solução, mas não reduzem a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor. Para produtos não duráveis, como flores e plantas, a lei dá 30 dias para reclamar de defeito.

9. Plantas são seres vivos

Indicamos a planta e explicamos cada cuidado, mas o crescimento depende de luz, rega e ambiente. Não prometemos crescimento rápido nem garantido. Se algo der errado, a gente entende junto o que aconteceu. Problema de cultivo nunca é culpa sua nem diz nada sobre o seu afeto.

10. O que esperamos de você

Usar o site de forma honesta, sem tentar acessar contas ou dados de outras pessoas nem atrapalhar o funcionamento.
Não enviar fotos ou textos ofensivos, ilegais ou que não sejam seus.
Escrever na plaquinha e no cartão apenas textos que respeitem a lei e as pessoas.

Podemos recusar um texto de plaquinha ou de cartão ofensivo e, em caso de fraude, suspender a conta. Nesses casos, avisamos e devolvemos o que for devido.

11. Marca e conteúdo

A marca Floralice, o símbolo da zínia, os textos, as ilustrações e as fotos do site pertencem aos seus titulares e não podem ser copiados para uso comercial sem autorização.

12. Mudanças nestes termos

Se estes termos mudarem, atualizamos a data no topo e avisamos quem tem assinatura ativa. As regras que valem para uma compra são as do dia em que ela foi feita.

13. Lei e foro

Valem as leis brasileiras. Em caso de conflito, você pode recorrer ao foro do seu domicílio, como garante o Código de Defesa do Consumidor. Antes disso, fale com o atendimento: queremos resolver.